Anglais professionnel – Tourisme et Accueil – Certification CLOE

Formation créée le 22/04/2026.
Version du programme : 4
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

15 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #RS6435
€ Net de TVA
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Anglais professionnel – Tourisme et Accueil – Certification CLOE


Programme de la formation La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment : • Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées • Tenir une discussion sur un sujet professionnel • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale • Se faire comprendre avec une prononciation claire

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Accueillir et orienter un client ou visiteur étranger à l'oral et à l'écrit en anglais
  • Fournir des informations touristiques, pratiques et culturelles en anglais
  • Gérer une réservation, une demande ou une réclamation client en anglais
  • Présenter une destination, un établissement ou une prestation touristique en anglais
  • Rédiger des communications écrites professionnelles : emails, confirmations de réservation, réponses aux avis clients
  • Gérer des situations difficiles avec diplomatie : réclamation, annulation, insatisfaction client
  • Développer son aisance interculturelle pour communiquer avec des clients de différentes nationalités anglophones

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels du tourisme et de l’accueil : agents d’accueil, personnel d’hôtellerie, restauration, offices de tourisme, transport de voyageurs
  • Salariés en contact avec une clientèle internationale souhaitant améliorer leur communication en anglais
  • Demandeurs d’emploi souhaitant intégrer un poste dans le secteur du tourisme ou de l’accueil
Prérequis
  • Niveau A2 CECRL

Contenu de la formation

Module 1 – Accueil et premiers contacts (Compétences : vocabulaire adapté, structures grammaticales de base)
  • À l'oral : accueillir un client ou visiteur étranger, se présenter et présenter son établissement, maîtriser les formules de politesse et les codes culturels anglophones, orienter et guider un client. À l'écrit : rédiger un email de bienvenue, confirmer une réservation, répondre à une demande de renseignements simple.
  • À l'écrit : rédiger une fiche d'information, un programme de visite ou un guide pratique en anglais, comprendre et répondre à des demandes écrites de renseignements.
Module 2 – Informer et conseiller (Compétences : compréhension orale et écrite, communication professionnelle)
  • À l'oral : fournir des informations touristiques, pratiques et culturelles en anglais, présenter une destination, un site ou une activité, conseiller un client selon ses besoins et ses attentes.
Perfectionner sa compréhension orale
  • Améliorer sa compréhension auditive lors des échanges avec des anglophones
  • Exercices d'écoute afin d'améliorer la reconnaissance du vocabulaire courant
  • Comprendre des émissions courtes, des publicités, des vidéos, des enregistrements
Améliorer sa compréhension et expression écrite
  • Analyser des textes rédigés en anglais, afin d’en extraire et d'en restituer des informations utiles et transférables à son activité professionnelle.
  • Renforcer la compréhension de la langue écrite dans les documents professionnels tels que les courriels, les rapports, les instructions, etc
Préparer la certification CLOE anglais
  • Approfondir ses connaissances de la langue écrite, notamment vocabulaire, grammaire, syntaxe, et expressions
  • Développer ses capacités à comprendre des textes courts
  • Identifier des informations clés à partir d’enregistrements d’énoncés et de dialogues
  • Répondre sans hésitation à des questions posées à l'oral
  • Échanger des informations et entretenir un dialogue en situation professionnelle ou spécifique à son métier
  • Discuter sur un sujet professionnel

Équipe pédagogique

Mme Kathryn Beaton est une formatrice indépendante basée à Cherbourg en Cotentin depuis 1991. Elle a 33 ans d’expérience dans l’enseignement de l’anglais professionnel (spécialisée dans l’enseignement de l’anglais technique ainsi que l’anglais pour l’industrie nucléaire, le milieu médical, le tourisme, le commerce et l’immobilier)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Positionnement pré formation avec un entretien en anglais Tout au long de la formation: QCM, quiz ou compréhension écrite Mises en situation et jeux de rôle en situation professionnelle Positionnement à la fin de la formation avec le passage de la certification CLOE (A2 à C2)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents personnalisés et accessibles en ligne sur Google Classroom Extranet personnalisé avec le vocabulaire professionnel, des publications professionnelles, les explications grammaticales et des quiz Facultatif: accès au E learning "Enjoy English" afin de travailler le vocabulaire courant et la compréhension Accès à la plateforme "Réussir CLOE" afin de préparer la certification

Qualité et satisfaction

Parmi les formations terminées au cours de l'année, tous les stagiaires ont constaté une amélioration de leur niveau après une moyenne de 20 heures de formation. Lors de l'évaluation à chaud à la fin de la formation le total général des points de satisfaction est 9.6/10. Une enquête de satisfaction a également était réalisée en Octobre 2024 afin de mesurer la satisfaction des stagiaires actuellement en formation . 100% des stagiaires qui ont répondu étaient satisfaits de la qualité de l'accueil, de la qualité des supports de formation,des solutions proposées pour le travail personnel entre les cours, 90% étaient satisfaits de leurs progrès.
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Positionnement (A2 à C2) suite au passage de la certification CLOE
Modalité d'obtention
  • La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques, Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Communiquer de façon naturelle à l’oral, Se faire comprendre avec une prononciation claire, Développer l’interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Détails sur la certification
  • Informations Légales: Nom du Certificateur: CCI France Date de décision 15-11-2023 Durée de l'enregistrement en années 3 Date d'échéance de l'enregistrement 15-11-2026 Date de dernière délivrance possible de la certification 15-05-2027

Lieu

Love English 22 rue Gambetta 50120 Cherbourg en Cotentin

Capacité d'accueil

Un seul apprenant

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Une importance particulière est accordée à l'accessibilité pour tous les apprenants, y compris ceux en situation de handicap. Avant chaque inscription, une évaluation individuelle est proposée afin de comprendre vos besoins spécifiques. Nous prendrons le temps d’identifier les aménagements ou adaptations nécessaires pour que votre formation se déroule dans les meilleures conditions possibles. Il faut compter un délai de 3 à 6 semaines entre la demande de formation et le démarrage. Pour une formation CPF un délai minimum de 11 jours ouvrés doit être respecté entre le moment de la validation et le démarrage.